Política de Reembolso y Cancelación
Fecha de vigencia: 10 de junio de 2026 Versión: 1.0.0
La versión en portugués de Brasil (pt-BR) es el texto legal autoritativo. Esta traducción al español se ofrece por conveniencia; en caso de conflicto, prevalece la versión en portugués.
Esta Política de Reembolso y Cancelación ("Política") detalla las reglas de cancelación de pedidos y de reembolso aplicables a las compras de Entradas y Productos realizadas en la plataforma nottepass. Forma parte de y complementa los Términos de Uso y debe leerse junto con ellos; los términos en mayúscula utilizados aquí tienen el significado definido en los Términos de Uso.
La plataforma es operada por nottepass Tecnologia Ltda., inscrita en el CNPJ con el n.º 51.890.784/0001-01.
1. nottepass actúa como intermediaria — quién reembolsa
nottepass no es la organizadora de los Eventos ni proveedora de los Productos. nottepass facilita la infraestructura tecnológica de venta y actúa como facilitadora del procesamiento de pago mediante una pasarela asociada. Los importes de las ventas pertenecen al Organizador, a quien se le transfieren, descontada la Tarifa de servicio.
En consecuencia:
- La obligación de reembolso derivada de la cancelación, el aplazamiento, la modificación o la frustración del Evento es responsabilidad del Organizador, titular de los fondos. nottepass únicamente operacionaliza la devolución a través de la pasarela de pago, en los supuestos procedentes y en la medida de los fondos disponibles para ello;
- nottepass no garantiza, no anticipa ni se subroga en los fondos del Organizador. Si el Organizador ya ha retirado los importes correspondientes, el reembolso depende de la reintegración de esos fondos por su parte, sin que ello genere ninguna obligación financiera propia de nottepass más allá de la Tarifa de servicio efectivamente recibida;
- Las reclamaciones sobre la realización, la calidad o la frustración del Evento o de los Productos deben dirigirse directamente al Organizador.
2. Derecho de arrepentimiento (Art. 49 del CDC)
El Código de Defensa del Consumidor (Ley n.º 8.078/1990, Art. 49) y el Decreto n.º 7.962/2013 garantizan al Comprador el derecho de arrepentimiento dentro de un plazo de 7 (siete) días corridos, contados desde la fecha de la compra, siempre que se cumplan, de forma acumulativa, los siguientes requisitos:
- La compra se haya realizado fuera del establecimiento comercial (compra en línea);
- El Evento aún no haya tenido lugar en el momento de la solicitud;
- La Entrada o el Producto aún no haya sido utilizado, validado o canjeado (Código QR no escaneado);
- La compra no esté sujeta a la excepción de la Cláusula 3 (ventana de 48 horas).
Ejercido válidamente el arrepentimiento, la devolución es íntegra, incluida la Tarifa de servicio, observada la base de cálculo de la Cláusula 5, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
3. Excepción: compras realizadas menos de 48 horas antes del Evento
El derecho de arrepentimiento previsto en la Cláusula 2 no se aplica a las compras realizadas menos de 48 (cuarenta y ocho) horas antes del horario de inicio del Evento.
Esta limitación deriva del disfrute inminente del servicio: en esa ventana, la Entrada o el Producto se destina al uso inmediato, de modo que ejercer el arrepentimiento vaciaría la finalidad de la contratación e imposibilitaría volver a poner la Entrada a la venta. La regla sigue la lógica adoptada para los servicios de viaje y turismo con fecha fijada, en los que el derecho de desistimiento se condiciona a una antelación mínima respecto de la prestación (como en la Resolución ANAC n.º 400/2016).
Asimismo, una vez iniciado el Evento no hay derecho de arrepentimiento ni de reembolso, aunque el Comprador no haya asistido.
4. A quién y cómo se devuelve el reembolso
El reembolso, cuando proceda, se procesa exclusivamente a favor de la cuenta titular que realizó la compra y por el mismo medio de pago y el mismo origen de la transacción original. No hay reembolso en efectivo, a la cuenta de un tercero ni por un medio distinto del utilizado en la compra.
- El portador del Código QR que no sea el Comprador no tiene derecho a reembolso. nottepass reconoce como contraparte únicamente a la cuenta que realizó y pagó el pedido;
- Las Entradas o Productos transferidos, donados o revendidos a terceros, dentro o fuera de la plataforma, no generan ningún derecho de reembolso al adquirente frente a nottepass. Conforme a los Términos de Uso, el Comprador original sigue siendo la única contraparte de nottepass, y cualquier conflicto sobre la adquisición se resuelve entre el adquirente y quien se la transfirió.
5. Base de cálculo del reembolso y cupones
El reembolso se basa en el importe efectivamente pagado por el Comprador en el pedido, y no en el precio íntegro (de lista) de la Entrada o el Producto.
- Los descuentos aplicados a la compra — como cupones, promociones o créditos — no se convierten en dinero y no integran la base de cálculo del reembolso. Por lo tanto, cuando una compra se paga con un cupón de descuento, el reembolso corresponde únicamente al importe desembolsado, ya neto del descuento;
- En ningún caso el reembolso será superior al importe efectivamente pagado por el Comprador;
- En los reembolsos íntegros previstos en esta Política (arrepentimiento dentro del plazo, cancelación del Evento y modificación sustancial), "íntegro" significa la totalidad del importe pagado por el Comprador, observada esta regla.
6. Entradas y Productos de emisión manual
Las Entradas y Productos emitidos manualmente por el Organizador o por su Equipo — tales como cortesías, permutas, ventas externas o pagos recibidos fuera de la plataforma — no pasan por el sistema financiero de nottepass y, por lo tanto, no generan ningún derecho de reembolso frente a nottepass.
En esos casos no hay importe procesado por la plataforma ni relación de consumo entre nottepass y el adquirente. Cualquier ajuste, devolución o reembolso relativo a esas Entradas y Productos es responsabilidad exclusiva del Organizador y debe tratarse directamente con él.
7. Productos vinculados al Evento y plazo de canje
Los Productos (bebidas, alimentos, combos, vouchers, merchandising y similares) están vinculados al Evento específico para el cual fueron adquiridos y solo son válidos para él.
- Los Productos no utilizados, canjeados o consumidos durante el Evento no generan ningún derecho de reembolso, crédito ni compensación;
- El Producto no puede utilizarse en otro Evento, aunque sea del mismo Organizador, ni convertirse en saldo, crédito o un nuevo Producto;
- Finalizado el Evento o vencido el plazo de canje definido por el Organizador, el Producto no utilizado pierde su validez, sin derecho a devolución.
8. Cancelación del Evento por el Organizador
Si el Organizador cancela el Evento:
- Se debe el reembolso íntegro del importe pagado por la Entrada o el Producto, incluida la Tarifa de servicio, observada la base de cálculo de la Cláusula 5;
- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado, procesado conforme a los plazos de la pasarela de pago y a la reintegración de los fondos por el Organizador;
- nottepass notificará a los Compradores afectados por correo electrónico y operacionalizará las devoluciones procedentes.
9. Aplazamiento o modificación sustancial del Evento
En caso de aplazamiento o de modificación sustancial del Evento (cambio de fecha, de lugar o de la atracción principal):
- La Entrada o el Producto sigue siendo válido para la nueva fecha o condición;
- El Comprador que no pueda o no desee asistir a la nueva fecha tiene derecho al reembolso íntegro, mediante solicitud realizada dentro de los 7 (siete) días siguientes a la comunicación oficial de la modificación.
10. Cancelación voluntaria tras el plazo de arrepentimiento
Agotado el plazo de arrepentimiento de la Cláusula 2, la cancelación voluntaria por el Comprador y el reembolso correspondiente quedan a criterio del Organizador, conforme a la política específica del Evento informada en la página de venta.
nottepass no tiene autonomía para conceder reembolsos fuera de los supuestos legales o de la política definida por el Organizador. En esas cancelaciones voluntarias, la Tarifa de servicio no es reembolsable, salvo decisión expresa en contrario del Organizador o resolución judicial.
11. Casos no susceptibles de reembolso
No hay derecho a reembolso, salvo los supuestos legales expresamente establecidos en esta Política, en los siguientes casos:
- Entradas o Productos cuyo Código QR ya haya sido validado, utilizado o canjeado (check-in confirmado o Producto entregado);
- Productos no utilizados durante el Evento o tras el plazo de canje (Cláusula 7);
- Solicitudes presentadas después de realizado el Evento;
- Compras realizadas dentro de la ventana de 48 horas anterior al inicio del Evento (Cláusula 3);
- Inasistencia (no-show) por circunstancias personales del Comprador, tras el plazo de arrepentimiento, salvo política más permisiva del Organizador;
- Entradas o Productos cancelados por fraude confirmado — supuesto en el que la Entrada se cancela sin reembolso y el caso puede remitirse a las autoridades competentes;
- Entradas o Productos transferidos o revendidos en infracción de los Términos de Uso;
- Entradas y Productos de emisión manual (Cláusula 6).
12. Tarifa de servicio
La Tarifa de servicio cobrada por nottepass remunera el uso de la plataforma y se muestra de forma destacada y transparente antes de finalizar cualquier compra.
- Se reembolsa en los supuestos de: arrepentimiento ejercido dentro del plazo legal (Cláusula 2), cancelación del Evento por el Organizador (Cláusula 8) y modificación sustancial del Evento (Cláusula 9);
- No se reembolsa en la cancelación voluntaria del Comprador tras el plazo de arrepentimiento, salvo decisión expresa del Organizador o resolución judicial.
13. Plazos de devolución
| Medio de pago | Plazo de la plataforma | Plazo del banco/operadora |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito | hasta 5 días hábiles para enviar la orden a la pasarela | 1 a 2 facturas para reflejarse en el extracto |
| PIX | hasta 5 días hábiles | inmediato tras la confirmación de la devolución |
nottepass se compromete únicamente con los plazos de la plataforma (envío de la orden de devolución a la pasarela). Los plazos del banco, de la operadora de la tarjeta y de la pasarela son externos y no pueden ser controlados por nottepass.
14. Contracargo (chargeback)
En caso de impugnación ante la operadora de la tarjeta (chargeback):
- Los Códigos QR del pedido se invalidan automáticamente cuando el contracargo se confirma;
- El acceso al Evento y el canje de Productos serán denegados, aunque la Entrada o el Producto siga apareciendo en la cuenta;
- nottepass colabora con la operadora aportando las pruebas de la transacción;
- La apertura de un contracargo indebido — cuando el acceso al Evento o el Producto ya haya sido disfrutado — constituye enriquecimiento sin causa y podrá dar lugar a la suspensión de la cuenta y al cobro regresivo de los importes y costos correspondientes, sin perjuicio de las medidas judiciales procedentes.
15. Reembolso parcial
En situaciones excepcionales — por ejemplo, un combo en el que solo se cancela parte de los ítems, o un Evento de varias fechas en el que solo una se ve afectada — el reembolso puede ser parcial, calculado proporcionalmente al ítem efectivamente afectado y observada la base de cálculo de la Cláusula 5.
16. Cómo solicitar un reembolso
Toda solicitud de reembolso se realiza exclusivamente a través del Centro de Soporte, indicando el número del pedido y el motivo de la solicitud. No hay botón de reembolso en la plataforma: cada pedido se somete a un análisis previo respecto de los supuestos de esta Política antes de cualquier devolución.
El plazo de respuesta a las solicitudes es de hasta 24 horas. Aprobada la solicitud, la devolución observa los plazos de la Cláusula 13. La solicitud debe provenir de la cuenta titular que realizó la compra (Cláusula 4).
17. Limitación de responsabilidad
Sin perjuicio de las garantías aseguradas por el Código de Defensa del Consumidor, la responsabilidad de nottepass se limita a los servicios de intermediación tecnológica y procesamiento de pago efectivamente prestados. nottepass no responde por:
- Cancelación, aplazamiento, modificación o frustración del Evento, que son responsabilidad del Organizador;
- Insuficiencia o indisponibilidad de los fondos del Organizador para hacer frente a los reembolsos;
- Caso fortuito, fuerza mayor o indisponibilidad de servicios de terceros (pasarela, banco, correo electrónico, infraestructura);
- Conducta del Organizador o de otros usuarios.
Cuando se admita la responsabilidad de nottepass, y salvo las garantías legales del Código de Defensa del Consumidor, esta quedará limitada al importe de la Tarifa de servicio efectivamente recibida por nottepass en la transacción que dio origen al daño.
18. Tratamiento de datos personales (LGPD)
Para analizar y procesar una solicitud de reembolso, nottepass trata los datos del pedido y del pago estrictamente necesarios para esa finalidad, observando la Ley n.º 13.709/2018 (LGPD) y la Política de Privacidad. Los datos sensibles de pago (como el número de la tarjeta) se tokenizan en la pasarela y nottepass no accede a ellos en su forma completa.
19. Órganos de defensa del consumidor
Si la solicitud no se resuelve satisfactoriamente, el consumidor puede recurrir al Procon de su municipio o a la plataforma consumidor.gov.br. nottepass se compromete a responder, en un plazo de 10 días hábiles, a las reclamaciones formalizadas por esos canales.
20. Fuero y legislación aplicable
Esta Política se rige por las leyes brasileñas. Se elige el fuero de la comarca de Presidente Prudente, Estado de São Paulo para dirimir cualquier controversia, con renuncia expresa a cualquier otro, por más privilegiado que sea, salvo el derecho del consumidor de optar por el fuero de su domicilio (Art. 101, I, del Código de Defensa del Consumidor).
Última actualización: 10 de junio de 2026